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第一单元我要去，我要去，我要去

繁荣，繁荣，然后崩溃？

eBay 与消费者的独特关系是否会成为该拍卖网站成功的牺牲品？

拍卖网站的成功是否会对eBay 与消费者的独特关系产生负面影响？

1 人民公司简介。与任何民主国家一样，这是一个喧闹的地方，人们有时会认为他们不知道自己在做什么。但在在线拍卖网站eBay 上，eBay 的客户，即在这里进行交易的7000 万买家和卖家，拥有大多数消费者和企业梦寐以求的影响力。事实上，eBay 的商业模式不需要库存。但eBay 不太可能成功的真正秘密在于： eBay 是一位掌握互联网令人难以置信的沟通能力的大师，跟踪客户的一举一动并为他们提供新产品和服务（=善于根据客户（客户）的需求进行调整） 。

1 了解公司的人力资源情况。与任何民主国家一样，它可能是一个喧闹的地方，公民可能会认为负责人不知道他们在做什么。但在在线拍卖网站eBay 上，人们是有责任的。在这里进行交易的—— 名客户和7000 万买家和卖家拥有大多数消费者和企业梦寐以求的影响力。事实上，eBay的商业模式不需要库存。但eBay 成功的真正秘诀是： eBay善于利用互联网强大的沟通能力来跟踪顾客的一举一动，并根据他们的需求定制新的产品和服务。

2 eBay 的客户集产品开发、市场研究、推销和销售于一体。他们不仅将eBay 变成了几乎所有物品的全球市场，从1 美元的棒球卡到490 万美元的湾流2 喷气式飞机。客户还通过口口相传向全世界介绍eBay。他们涌向在线讨论区分享技巧、指出问题并游说变革。 eBay 客户甚至通过相互评分来监管（检查、监督）网站。为此，采访每个离开商店的每个人，发布他们对购物体验的想法清单，要求他们制定商品计划，并致电供应商安排送货。我请求您这样做。顺便问一下，他们能留意吗？这是eBay 客户每天自愿做的事情（他们确实留意……）。

2 eBay 的客户包括产品开发、市场研究、销售和销售部门等。他们不仅将eBay 变成了一个销售从1 美元的棒球卡到490 万美元的湾流喷气式飞机等各种商品的全球市场，而且eBay 客户还通过口口相传向全世界介绍了eBay。他们涌向在线讨论区分享技巧、指出问题并游说变革。 eBay 客户甚至可以通过相互评分来监控网站。想象一下一家零售商试图这样做。采访离开每家商店的每个人，发布每个人对购物体验的意见清单，要求他们制定销售计划，并致电供应商安排送货。你小心商店行窃吗？这是eBay 客户每天自愿做的事情。

3 早在1995 年，当Pierre Omidyar 推出Auction Web 时，他的目的不仅仅是帮助女友换取Pez 分配器。他的目标是为广泛的产品创造一个市场，但他与众不同。 “我们将市场权力重新交到个人手中，”奥米迪亚说。他最大的进步是反馈论坛，这是一个评级系统，允许买家和卖家轻松地对每笔交易进行评级。令人惊讶的是，它有效。正面评价会带来转化。 ）防止人们转移到其他网站以增加销售额。

3 当皮埃尔·奥米迪亚(Pierre Omidyar) 于1995 年推出Auction.com 时，他的目的不仅仅是帮助女友销售Pez 糖果分配器。他的目标是为各种产品创造一个市场，但又有所不同。 “我们希望将市场力量交还给个人，”奥米迪亚说。他最大的进步是反馈论坛，这是一个评级系统，允许买家和卖家轻松地对每笔交易进行评级。奇迹般的是，它有效。另一方面，正面评论会导致销量增加并阻止人们访问其他网站。

4 然而，一些获取用户反馈的最有效方法并不依赖于互联网。自1999 年初以来，eBay 定期组织买家和卖家前往其加州总部，采访他们并征求他们的意见。 Andale 首席执行官Munjal Shah 表示：“他们基本上可以同时与50,000 名用户进行谈判并使其发挥作用。”

4 然而，一些获取用户输入的最有效方法并不依赖于互联网。自1999年初以来，eBay定期组织买家和卖家小组飞往其加州总部采访他们，询问他们对新功能和政策的看法。结果，问题就更少了。如果您有任何问题，eBay 将快速响应。 Andale4 首席执行官Mun jal Shah 表示：“他们可以同时与50,000 名用户进行谈判并取得成功。”

5 最重要的是，eBay 只是在观望。大多数增长最快的新类别都是通过观察卖家活动而诞生的。在注意到随机的汽车销售后，eBay 创建了一个名为eBay Motors 的独立网站。今年，eBay 预计将产生约38 亿美元的收入。迪恩·斯托林斯·福特(Dean Stallings Ford) 的互联网经理布拉德利·博尼法修斯(Bradley Bonifacius) 表示：“许多汽车和零部件都在经销商处出售。这就是未来。”做事。”

5 最重要的是，eBay 只是在观察。几乎所有新的、快速增长的类别都是通过eBay 对卖家活动的观察而出现的。 eBay 注意到汽车销售的随机性，并创建了一个名为eBay Motors 的独立网站。 eBay 预计今年汽车及零部件的总销售额约为38 亿美元，其中大部分将由经销商出售。 “福特维护部的互联网经理布拉德利·博尼法西斯(Bradley Bonifasis) 表示：这是未来的趋势。

6 eBay Business 是该公司的最新产品。一个为企业提供电子商务平台的新网站。这是令人兴奋的新领域，但也是危险的领域。许多竞争对手也瞄准成为最大的电商目的地，有的甚至瞄准成为最大的电商目的地。 “我们正在快速进步。但还有一个更大的问题：eBay 的价值观能否经受住如此宏伟的野心？随着大型商业卖家的参与不断增加，eBay 的奥米迪亚担心我们独特的文化可能会被淡化。他说，“与传统公司必须做的事情相比，eBay 的人力让建立业务变得容易。不，”他说。

6 eBay Business是该公司最新推出的新网站，为企业提供电子商务平台。这是令人兴奋的新领域，但也是危险的新领域。许多竞争对手也致力于成为最大的电子商务平台，其中一些正在快速增长。但还有一个更大的问题。 eBay 的价值观能否经得起如此远大的抱负呢？奥米迪亚担心，该公司独特的文化将因大型企业卖家的参与增加而被稀释。 “如果我们失去这一切，我们几乎就失去了一切，”他说。与传统公司必须做的一切相比，eBay HR 使建立业务变得更加容易。未来与所有这些客户保持联系并不容易。

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