120德语 北京120急救已可受理8种外语求救来电

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记者从北京急救中心获悉，为更好服务保障冬奥会和冬残奥会，该中心日前开展进一步优化院前急救国际语言服务能力专项行动，已明确与北京多语言服务中心建立“三方通话”共同受理机制，为外籍人士呼救120提供绿色通道。

北京急救中心调度指挥中心日前重新修订了《外语呼救电话受理派车规范》，强化急救需求确认与处置流程，明确与北京多语言服务中心建立“三方通话”共同受理机制，增加涉外相关信息询问记录，建立绿色通道，必要时与110、119、122联动支援等。

北京急救中心调度指挥中心副主任郝丽丽介绍，为使每名调度员都具有英语受理能力，中心配置了常用英语对话手册，涵盖120受理、症状问诊等需要使用的英语对话，并定期开展培训检验。每班次选配英语能力强的调度组长，处置复杂情况。

“您好，您需要救护车吗？Hello，Doyouneedanambulance？”当有外语呼救电话打入，调度员用流利的英语询问来电确认急救需求，与多语言中心“三方通话”确认现场地址、患者病情等信息，调派救护车赶赴现场。

对于无法辨识的英语或非英语求救来电，依托北京多语言服务中心的电话翻译服务，可受理英语、法语、俄语、德语、西班牙语、阿拉伯语、日语、朝鲜语（韩语）8种外语的求救来电。

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