各位老铁们,大家好,今天由我来为大家分享FAQ是什么意思、读音,以及客服外包怎么做,客服常规FAQ是什么样子的?的相关问题知识,希望对大家有所帮助。如果可以帮助到大家,还望关注收藏下本站,您的支持是我们最大的动力,谢谢大家了哈,下面我们开始吧!
客服FAQ,也叫客服应答口径,或者叫客服知识库,或者叫客服的统一口径等,这个是客服工作的基础。
但是很多的公司的FAQ不全面,不成体系,导致客服的的工作效率比较低下。
上海梦古公司给大家一个标准的FAQ的参考,可以让大家借鉴比较成熟的公司的框架体系。
注意事项:●客服自己先试着登陆网址看看,是不是无法访问;
核实是否平台问题,还是客户网络浏览器问题等
●及时联系反映给技术部门维护平台网址
qq回复咨询电话的步骤
●您好,请问您现在使用的是什么网址呢?
●请问您现在操作到哪个步骤,请您提示一下平台页面出现哪些报错信息了?
●您好,很抱歉,平台系统在升级维护中,我们技术已经在处理,请您过5-10分钟刷新一下。
●您好,平台目前可以正常使用,请您打开您的浏览器设置清除一下浏览信息,或是建议您换一个浏览器网页试一下,重新打开平台网页。
注意事项:●用黑屏系统看一下编码位置是否是hk状态
●判断政策是正常政策还是特殊政策
●订单已支付为准(因为有时供票告知订单是否能出票信息不正确,导致订单支付后,不能出)
●跟TMC核实订单信息资料,订单已支付为准。
●您好,我去联系供票核实一下订单是否能出票,稍后给您回复,好吗?
●咨询供票核实订单(返点,特殊政策备注信息),询问订单是否可以出票;
1、订单可以出票,您好,刚才的订单可以出票,您可以支付订单。
2、订单不可以出票,您好,刚才的订单不可以出票(告知TMC原因),可建议TMC选择其他政策。
●可出票的情况。您好,您可以在平台页面提交婴儿预定。按照格式提供大人的
订单号,大人编码,婴儿名字及名字拼音,出生年月日。客服尽快跟您处理,请您稍后再当日最新订单查看并核实订单信息资料。
●不可出票的情况。您好,抱歉,您的大人是换编码的或是大编码出票的,平台
无法出婴儿票,因为婴儿是要做进大人编码里的,建议TMC联系航司去出婴儿票,或是去机场柜台出票(前提是机场有航司柜台能否出婴儿,请先联系航司核实)
注意事项:●看客户绑定的黑屏账号是否正常连接(联系技术支持运维)
●让TMC授权给到我们的office号,在系统上导入。
●您好,麻烦您可以先授权shaxxx,然后您可以尝试导入编码/创建订单,如您的订单已经帮您创建,请刷新当日最新订单,核实无误再支付
注意事项:●订单编码里的信息状态:位置。航班日期时间,供票商的上下班时间
●很紧急的订单联系供票尽快出票
●先etemr系统确定位置是否状态。
●您好,您的订单信息(跟TMC核实订单里信息资料),好的。我们尽快联系供票给您出票,请您稍后刷新订单状态。
●请您耐心等待,供票已经把您的订单支付航司,正在出票中。
●供票未上班或是已下班:您好您支付的订单供票商(未上班或已下班),我先联系一下供票是否在上班,稍后给您回复:
1、供票无人qq回复。那就告知TMC供票未上班。询问TMC是否等供票明天上班了再出票,要告知位子不保证,或是建议TMC取消订单,重新导入选上班的供票出票。
2、供票有人在上班,那告知TMC供票已经在处理出票,请不要取消订单。
●后台有个支付验证,先验证一下,如订单还是显示待出票,则先查看操作日志后,联系技术部门查询核实订单情况,是否已支付,如支付,技术部门会把订单改成支付成功,如没查询到,则联系TMC告知查询的情况
●您好,您反映的情况,我们会尽快处理的,请问您用的是什么支付方式?我们已经联系技术部门给您处理了,稍后您刷新页面看订单状态,或是稍后我给您回复。
问题黑屏操作指令
●直接黑屏操作,并且跟旅客核实清楚信息资料
●您好,请您提供旅客的信息资料,以帮您预定,请核实订单信息,无误支付。
●您好,您的编码里有xx位旅客,您现在要求取消xx的人位置?请问订单状态目前是什么样的状态。您确定要取消吗?好的这边已经帮您处理了。
●您好,这边已经帮你处理好,您可以联系航司确认一下。
问题TMC来电订单已支付,要求取消订单?
供票来电订单已出票,TMC取消订单?
●看实际pnr编码里出票时间,跟平台上支付时间。如订单取消后出票,则让供票承担,如已出票后取消订单,则由TMC承担。如TMC跟供票都不愿意承担,则反映给领导处理是否平台帮其承担。
●您好,我们先联系供票核实一下订单是否已支付航司,如供票没支付航司则给您拒单,如供票已支付航司,那订单只能做出票完成,请稍后看订单状态。
●您好,您的订单已经出票,告知订单编码出票时间,订单帮您做出票完成了,如您不需要,请提交退废处理。
●我们这边会协商帮您处理的,稍后给您回复。
网网址有故障,无法登陆?
qq回复咨询电话的步骤
话术qq回复过程中
●您好,请问您现在使用的是什么网址呢?
●请问您现在操作到哪个步骤,请您提示一下平台页面出现哪些报错信息了?
●您好,很抱歉,平台系统在升级维护中,我们技术已经在处理,请您过5-10分钟刷新一下。
●您好,平台目前可以正常使用,请您打开您的浏览器设置清除一下浏览信息,或是建议您换一个浏览器网页试一下,重新打开平台网页。
OK,关于FAQ是什么意思、读音和客服外包怎么做,客服常规FAQ是什么样子的?的内容到此结束了,希望对大家有所帮助。