韦博英语倒闭原因，韦博英语事件退款了吗

注册容易退款难网络英语被指设置消费“陷阱”

“网络英语通常会诱使您报名参加更多级别的课程，前提是如果您在一定时间内报名参加多个级别的课程，您将获得额外的折扣。无论您的课程级别如何，很多同学都遇到过这种情况，但归根结底，你的英语水平还远远没有达到你报考的水平，网络英语就是一个坏例子。而乱收费和陷阱实际上是一切的责任都在学生身上，他们陷入了陷阱。有很多。我在2年里签了4个级别，但是2年合同结束时，还剩下1.5个级别需要完成。我不仅没有得到任何利润，我也蒙受了损失。”上海网络英语学生顾伟（化名）向记者抱怨网络英语的混乱情况，电话《国际金融报》，称网络英语没有做到应有的效果。去做。我答应退还费用，但网络英语拒绝了。

随后，记者致电微博英文官网了解情况，说明情况后，官网客服要求记者联系上海总部（——，即上海微博文化交流有限公司） .). 找出答案。截至发稿，该公司电话尚未归还。地位。

“退款问题主要取决于预先设定的退款条件。如果您购买了课程套餐，服务没有问题，并且合同或平台上事先有明确约定，则不会出现退款问题。”不退款的问题在于，赠送套餐本身的价格太低，以至于你在购买课程时，会产生一种假设：课程提供商提供的服务不是他们所承诺的，这是虚假广告以及违约行为。学生需要提交有力的证据来证明。”北京志林律师事务所副主任、主任赵占章告诉记者。

值得注意的是，顾伟在网络英语中遇到的情况并非特例。据记者调查，像他这样的学生还有很多，分布在全国多个城市，被微博英语“骗”的学生自发组成了一个QQ群，有时互相分享“被骗”的事情。 ” 微博英文的经验和维权策略，而这注定是一场旷日持久的“退款维权战”。

注册容易但退款难

据Web English官网信息显示，Web English成立于1998年，提供中外导师授课的实用型英语课程及相关服务，重点针对10岁及以上少儿英语会话训练。

我们以科学严谨的学习方法和丰富多样的学习形式为基础，营造开放融通的学习环境和广泛衔接的学习氛围，实现英语素养的逐步提升，并付诸实践，为您带来一体化的英语体验。这样，语言能力就可以自由分享，语言能量就可以激发共同的坚持。

据其官网介绍，网络英语目前在全国60个城市拥有151个培训中心，帮助近100万学生自信地说英语。不过，这个数据统计截至2017年1月20日。

据《国际金融报》记者了解，顾伟因工作原因，于2016年3月28日至2018年3月28日（两年）在微博学习英语，修读了四门定级课程，学费为33800元。

“网络英语套路太多，比如网络英语的销售人员在报名前不断对学生进行‘洗脑’。”此外，销售代表还承诺，通过课程后，就能与外国人正常交流。但实际上，合同结束时，我的水平还只是网络英语一级，仍然无法与外国人正常交流。在签约和付款之前，我向Web English的销售代表要求了6个月的缓冲期，销售代表承诺到那时他们就会启动并运行，但Web English实际上并不认为是这样。 't。我们的销售团队不使用网络英语，因此我们不承担任何责任。

顾伟也向记者坦言，他在微博学习英语时最大的感受就是困惑。 “本来我是申请在人民广场网络英语学习的，但是人民广场的福州路中心神秘关闭了，所以我在2016年底搬到了大悦城中心，前者就是中心。” 黄浦静安闸北区和新静安区一样，但光是租金方面两地就相差很大。此外，韦博英语还诱使他们签署了地址变更协议，并承诺赠送价值500元的交通卡，用于支付交通费。而且，自2016年下半年该中心搬迁至大悦城中心以来，该中心一直没有被搬迁。能够容纳外国人，教师经常失业，新教师频频出现，甚至还增加了更多的兼职工作。 - 定时工作，负责监控我学习进度的老师也经常更换，2017年有一次我什至不知道谁在跟踪我的学习，我想预约课程，有一次课程预约了微博中心好几个星期都没有我想订的课程。 ”

与顾伟类似，就读于上海大悦城中心的网络英语——学生方浩（化名）和陈茜（化名）也告诉记者，网络英语也存在问题。我们还计划捆绑消费，迫使学生购买更多课程。学习中心更换老师频繁，兼职老师过多。目前还不清楚外籍教师是否合格。同时，学习中心也随意回应。缩短学生的课程时间。

“我确信他不会来”是常态。

《国际金融报》 记者发现，上海的微博英语学生并不是唯一被“骗”注册后要求退款的学生。在拥有200多名群成员的微博国际退款国家群中，大多数学生都在要求退款。所有人都在努力追回自己的钱。

调查中，记者还获得了多份Web English与学生签订的合同。据赵占占介绍，微博英语与学生签订的合同是标准合同，合同中包含了关于退出、退款的条款，以避免风险，但服务质量并未达成一致。不。让公司对其合同负责是很困难的。我们只知道销售人员向学生销售时是否做出了承诺，以及学生做出承诺后是否有有力的证据（录音、微信、短信等）证明。承担违约责任。

值得注意的是，在这些合同的最后，网络英语要求学生手写这样的句子： “我已经审阅了合同以及官方的计费标准，我理解并同意基于本合同的各项条款以及网络终止费。”对此，赵展表示，微博英语的做法是“一旦发生冲突，这和自己解决问题是一样的，学生解决问题的唯一办法就是这样做。微博英文有确凿证据表明，英文虚假广告使该规定无效。

根据群里的学生概况，不难发现微博英语在很多城市都有着同样的套路。有许多销售策略利用课程折扣来吸引更多学生报名，但如果学生退款，他们会被告知，由于折扣，该课程不可退款。退款；课程很“花哨”，与微博英语宣传的很不一样。课程顾问频繁更换、外教资质存疑、课程“花哨”。效果并不理想；退款流程充满套路，很多同学都遇到过英文微博退款延迟、扣高额费用、官方客服电话无法接通等情况，甚至还有没有这样的情况。

“对于线下英语培训行业来说，稳定的外教供应跟不上不断增长的培训需求，特别是一对一、一对一的培训。为了保证‘外教’的供应，不少教育机构为了保证“名师师资”的供应，大量留学生（这还是靠谱的），部分外国人失业，教育质量几乎无法保证，而且教师的合法资质也难以保证。我国的教师虽然有“外国专家”认证路线，但几乎无法确定身份，但几乎所有线下培训机构都没有主动向学员公开这一信息，Home身份也没有成为行业标准。通常，每个培训点都会安排专家供参考，但这成本很高。与此同时，很多线下教育机构负责人实际上并不具备“鉴定”外教水平的能力和手段。 “这导致负面新闻频出，线下教育机构往往采取‘裁临时工’的方式。这也是外教团队不稳定的原因之一。”一位不愿透露姓名的行业高管表示。在接受记者采访时。

前述业内人士表示，成本与收益发生逆转，“赌不来”已经成为线下培训的常态。为了吸引大量客户，线下英语学校选择地租较高的商圈和写字楼，并采用业内流行的“年费”模式，让学生一次性支付大笔费用。从近期的结果来看，一般线下培训机构，工作日上班族的出勤率不足5%，双休日和节假日不超过10%，而位于核心商圈的培训机构，出勤率则低于10%。对于在职成年人来说，工作日不超过5%，周末和节假日不超过10%。员工人数为300人，但如果只有500人登记，设施的面积每天都会空出（500训练场地基本不来人，所以每天座位都会空着）。一般来说，当你找到一个人多的教育机构时，它同时就满了。数千名学生的结果）。因此，对于成熟的培训机构来说，单季招生目标定在2000至4000人。而且在很多情况下，一线机构很容易达到这个标准。

上述业内人士透露，教育部门近年来一直重点整顿线下培训行业，尤其是上海，2017年进行了非常严厉的打击，一些非法教育机构被撤出市场。方法。线上也存在欺诈行为，由于客均成本低于线下，一些促销活动中违规行为屡见不鲜，例如开通微信公众号、推广网站等。 “不规范的根源在于有限的优质教育资源与不断增长的教育培训需求之间的矛盾，无论是线上还是线下，互联网不断撬动优质教育资源的缺乏，优质教育资源的缺乏需要先进的人工教育。永远不可能以低成本为所有人提供定制化服务，尽管他们用大量的获客投资来换取用户的计算押金，但在线教育机构提供的教育资源成本相对较低（东南亚的外籍英语教师就是典型例子） ），或者教学资源昂贵但稀缺（北美很难找到外教）。 ”

尚无成熟标准

可以说，英语培训一直是中国教育培训市场最受欢迎的主流培训内容，而无论是雅思、托福，还是少儿英语、口语培训等小众领域，黄金产量无疑。不。这是市场上最大的。

在线英语教育利用互联网的优势，具有很强的竞争优势，正在对传统英语教育产生冲击。

前段时间，彭博社报道称，中国一家在线英语教育平台估值超30亿美元，并持续融资。在中国，外教通过互联网辅导学生是一门大生意，中国的中产阶级日益富裕，就业市场也重视学术背景和英语技能。由于实体学校教室已满，许多中国学生被迫进入数字教室。艾瑞咨询数据显示，预计2019年中国在线英语培训市场规模将达520亿元。这种增长趋势正在吸引投资者。行业龙头企业赴美上市，股价飙升。一些初创公司也在争夺市场空间。

据卓时咨询预测，2016年至2020年，中国在线英语教育市场以现金收入计算将增长54.5%，预计到2020年市场规模将达到1609亿元。针对巨大的市场需求，沪江网校、新东方在线、Tutorabc（原Vipabc）、即刻说、一线口语、贝乐在线、快酷英语、51Talk、哒哒等各类在线英语教育机构纷纷涌现。继续诞生。英格、VIPKID等品牌。这些教育机构在发展过程中逐渐找到了自己的发展模式，并在教育目标（成人、K12、Pre-K12等）和教育模式上形成了差异化竞争的市场。

“目前市场上主要竞争对手的业务模式包括在线录播培训模式、在线直播大班培训模式、在线直播小班或一对一培训模式。”朱跃表示。执行董事。中投咨询先生告诉记者，沪江网校采用了在线录播培训模式，他表示，这样机构将更容易把控质量。只能从现有的课程中进行选择，但资源越多，选择就越多；多元化；新东方在线采用在线直播的大规模上课模式，而且由于导师集中，课程数量少Small、Tutorabc（原Vipabc）和51Talk采用在线直播小班或一对一培训，利用能力测试和个人弱点来改进课程内容和师资培训的模式，实现完全定制。基于全互动的单向视频直播可以最大限度地调动学生发言的积极性，而且单价和课程模式都高于大班，使得邀请大量讲师成为可能。

虽然资本乐观，但行业竞争也很激烈。在这样的环境下，线上英语教育或者线下英语培训服务难道没有标准吗？前述不愿透露姓名的业内人士表示，在日本，教育培训行业的管辖权是各地区的教育主管部门，对于线下和线上教育机构的标准甚至准入制度都极其严格。不同的。

上述业内人士以教育先进城市上海为例，2017年，上海市教委对民办教育培训机构实施“一标两策”，包括准入制度、场地等. 颁布。对线下培训机构、师资等方面进行更加细化的监管。但明确表示，有关互联网教育的部分将“单独考虑”。也就是说，根据上海体系，目前上海所有互联网教育机构都是“无证经营”。因此，所有互联网教育公司无一例外都注册为“信息技术”公司。

“上面强调的是‘录取’或‘认可’的标准。如何衡量培训机构在具体教育培训过程中的教育质量和教学成果。非机构培训领域是目前，成熟标准已初现端倪，教育服务非标准化、对象多元化、结果动态等特点，难以依靠用户口碑和市场反馈，“用脚投票”更有效业界表示，与其等待教育工作者了解“标准更加实用和可实现”。这位高级官员补充道：