mystery shopping是什么意思

一：mystery shopping是什么意思的意思

Mystery shopping是一种市场调研方式，也被称为秘密购物或神秘顾客，通常由雇主雇佣专业的调研人员充当普通消费者，以便在不引起店员注意的情况下，观察和评估店铺的服务质量、产品展示和销售技巧等方面。这种调研方式旨在帮助雇主了解自己店铺的运营情况，并针对性地改善服务质量和提升顾客满意度。

二：怎么读（音标）

mystery shopping [ˈmɪstəri ˈʃɑpɪŋ]

三：用法

Mystery shopping通常被用于零售业、餐饮业、酒店业等服务行业。雇主可以通过招募专业的调研人员或委托第三方来进行mystery shopping。调研人员会按照事先制定的调研计划，在不引起店员注意的情况下，体验购物过程并填写调查问卷或提交调研报告。雇主可以根据这些反馈来评估店铺的服务质量，并采取相应措施改进。

四：例句1-5句且中英对照

1. Mystery shopping is a popular market research method used by many businesses.

神秘购物是许多企业常用的一种市场调研方法。

2. The company hired a mystery shopping agency to evaluate their customer service.

公司雇佣了一家神秘购物来评估他们的客户服务。

3. As a mystery shopper, I have to act like a regular customer and observe the store's operations.

作为一名神秘购物者，我必须表现得像普通顾客，并观察店铺的运营情况。

4. The feedback from mystery shopping helped the store improve their product display and sales techniques.

神秘购物的反馈帮助店铺改善了产品展示和销售技巧。

5. Many companies use mystery shopping as a tool to maintain and improve their brand reputation.

许多公司将神秘购物作为维护和提升品牌声誉的工具。

五：同义词及用法

除了mystery shopping，还有其他几种类似的表达方式，如secret shopping、shadow shopping、undercover shopping等。它们都指的是以隐蔽身份进行调研的方式，目的都是为了评估服务质量和改善顾客体验。此外，还有一些类似的概念，如customer experience research、customer satisfaction survey等，它们也与mystery shopping有着密切的关联，都是为了帮助企业提升顾客满意度和忠诚度。

六：编辑总结

Mystery shopping是一种通过雇佣专业调研人员充当普通消费者，以秘密方式评估店铺服务质量的市场调研方法。它可以帮助企业了解自己店铺的运营情况，并针对性地改善服务质量和提升顾客满意度。除了mystery shopping，还有一些类似的表达方式和概念，如secret shopping、customer experience research等，它们都与mystery shopping有着密切的关联。