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teaforte是什么意思?用法、例句 美国高端茶牌Tea Forte从客户出发搭建电商平台

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1、在茶行业中,TeaForteB2C的商业模式和客户关系管理(CRM)技术的使用都独具一格。这些给茶叶零售商提供了一些启示,无论是在线上还是线下售卖。重要的一点是,商业成功越来越不依赖于销售和营销,而在于跟客户建立联系。B2C电商的首要任务是将客户数据收集汇总起来,包括实际的和潜在的,并发挥其价值。TeaForte展示了如何做到这一点。

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2、该公司以产品的奢华性而闻名,主要针对送礼客户,并通过NiemanMarcus、FortnumandMason和Saks等中高档百货公司分销。这最初限制了公司的知名度。TeaForte成功地通过亚马逊扩展其市场,同时保持高端形象和价格。

3、这是TeaForteB2C/CRM模式的简述:

4、“我们的试饮装和礼盒装最受欢迎,尤其是在节假日期间。客户们通常购买内含20或40个金字塔茶包的试饮装,并把它带到社交场合比如茶会或晚宴上打开。当你打开盒子的一瞬间,立马吸引住周围人的眼球。我们希望收到礼物的人也能成为我们的客户。”

5、公司不断研究用户行为以探索新的获客方式。通过将销售和客户数据整合到一个技术架构中,它可以通过实时数据、分析和跨渠道研究来进行个性化推荐。例如:

6、TeaForte获得增长的一大途径是与亚马逊建立战略合作。它自己的网站主要有助于带来重复购买,但它需要吸引新的客户。很多公司担心他们的品牌和产品被亚马逊蚕食。亚马逊的客户体验和个性化比较有限,很难为卖家网站和营销中分担多少压力。通过与亚马逊合作,TeaForte的销售团队控制亚马逊网站上所有产品图的质量,并增强品牌形象。

7、此外,TeaForte也会控制成本,提高利润率。电商繁荣的主要原因之一是利润来自客户关系,而不是产品。客户的获取成本高昂,而且给新用户大量折扣会导致利润流失。大量的在线交易给价格和净利润带来了持续的压力。TeaForte电子商务和数字营销副总裁JorgenNebelung观察到,“一旦你压低了价格,就会失去对品牌及其感知价值的控制。”

8、TeaForte的系统由开发商Zaius以批量价格出售,鉴于其强大的扩展性功能以及其他资源、APP、社交媒体和其他网站的链接,且价格便宜,每月的起始成本为1000美元。其他领先的电商数据系统供应商包括甲骨文(Oracle),IBM和Optimove等,CDP(客户数据平台)一词正在成为通用术语。

9、但这些系统不是即插即用的。他们需要大量的适应性工作和学习新技能。多数公司都采用混合的系统,这些系统无法相互通信或共享数据:比如电子邮件系统是独立的,客户记录不能链接到库存和产品数据。CDP的核心是围绕客户视角组织数据,你需要了解客户的行为,而不仅仅是个人资料。

10、CDP的回报是巨大的。据开发商称其目标营销的能力可以使你可以获得20倍的投资回报。

11、TeaForte未必是这方面做得最好的茶叶零售商,但它为所有茶叶公司提供了启迪:

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