Mcdonalds[麦当劳]的中文翻译意思、发音、来源及流行趋势-(走进温馨的家)

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普通的营销能够改变一个人对公司的感受，情感管镇促使人们由于这样的感情而行动--给他们提供一个从单性的一般购买制长期名诚的理由

2005年500强排名:314中文名称:麦当劳英文名称:McDonalds总部所在地:美国主要业务:饮食服务

情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。

“人非草木，孰能无情”。情，即情感、情趣，是人类共同行为的重要基因，很大程度上影响着人类的思想行为，尤其在今天物质产品极大丰富、竞争白热化、情感愈发淡薄的社会里，情感因素已成为企业生产经营的一个非常重要而独特的参照因素。企业各种生产经营行为如都能从“情”切入，寻求产品对应人的情感枢纽相应的部位与层次，进行定向准确而又有分寸的“切人”，再借助一定的艺术形式，使“情”的投射穿过消费者的情感障碍，赋予在包装、广告、促销、设计上面，使消费者强烈受到感染或被冲击，激发消费者潜在朦胧的购买意识，就如给品牌“咖啡”加点糖，又香又甜。

借助于情感营销而成功经营的，麦当劳就是一个典型的例子。麦当劳是世界著名品牌，其在快餐业的地位无人可比。麦当劳品牌能有今天，首先与其质量分不开，其产品快捷、方便卫生，在世界范围内都可以享用到标准的麦当劳食品。除了品牌和食品的质量，最重要的是麦当劳的服务让人心情愉悦，在麦当劳就餐，那里有轻快的音乐、干净的店堂、微笑的服务，麦当劳从各个环节为家庭式服务做好了铺垫，麦当劳穿粉色衣服的就是儿童服务员，还有在麦当劳一定有儿童的活动区，还有洗手间也一定有儿童的洗手槽。而且麦当劳的颜色，都是儿童最喜欢的，都是经过科学论证的。麦当劳很善于利用广告、公关活动吸引消费者，树立良好的形象，大型公关活动有奥运会、世界杯的体育赞助、捐助希望工程等，小型公关活动如下雨时的“友爱伞”、麦当劳的换月票点等。麦当劳的餐饮文化反映的是一种美国快餐文化，由此吸引中国及其他国家消费者。

在促销应用方面，西式快餐更是花样迭出，让人耳目一新，应接不暇。西式快餐积几十年的经营经验，十分注重对消费心理的研究。他们认为，随着现代化程度的提高，人们之间的感情交流由于生活节奏的加快而趋于淡化。生活紧张、工作劳累的人们休息时渴望到舒适、气氛迷人的场所就餐，因此在强大的广告宣传攻势中，更突出环境的温馨和情感的交流。在麦当劳，情感促销一向是宣传的主题。而对于孩子们来说，各种新奇的促销花样，各种礼品的赠送，更是牢牢地吸引着孩子们。

其实，在麦当劳公司成立之初，麦当劳的广告宣传主题与大多数广告一样，集中表现的是产品和引用高科技、自动化的生产过程等，虽然也曾经引起许多顾客的兴趣，但是，精密电脑控制的生产线上不停制造的食品，服务人员机械呆板地忙碌操作，很快被人们所熟悉并令现代人产生厌倦，于是麦当劳的生意也趋于平淡。他们通过调查研究发现，仅仅依靠机械化快节奏，以节省用餐时间，是难以长久吸引顾客的，温情和家庭气氛才是顾客的永恒追求。为此麦当劳公司改变了宣传方向，推出了温暖、轻快的家庭式广告:

在晚霞中，年轻的爸爸妈妈手拉着天真活泼的儿女，随着轻松明快的音乐，欢乐地走进金色拱门下的麦当劳，礼貌相迎的服务员迅速地准备好客人选要的食物，一家人坐在带有金黄、橘红及红色交织的餐厅里。愉快地享受着一天最美好的时光及可口的食物……

这就是典型的麦当劳，着力渲染的是一种家庭的气氛:“在麦当劳你可以享受最美好的时光、最美味的食物。

沉甸甸的“M”，浓浓的情--麦当劳叔叔的魅力

麦当劳的红底黄字“M”招牌早已是都市的一道风景线，黄色的M和麦当劳叔叔突出了麦当劳的整体形象。金色拱门形的M像一块磁铁，吸引着来来往往的过客。

吃麦当劳成了孩子们的一种时尚。在孩子们的心目中，真正吸引他们的是麦当劳叔叔带来的无微不至的关怀、照顾以及更多的欢乐。而这些，往往是陷于繁忙事务中的父母很少或难以给子孩子们的。在孩子们的眼里，麦当劳餐厅不仅是吃饭的地方，而且是充满温情的娱乐场所是他们的另一个家。这里有食物、有游戏，还有一个风趣的叔叔宽厚地给于众多的温馨与友爱。而麦当劳在孩子们身上，真可谓是“用心良苦”。在麦当劳卖一种5块钱的着色月历,孩子们可以在动物图案上涂涂抹抹，制成自己喜欢的画片，也可以在走迷宫中寻找乐趣。更有诱惑力的是，每月画片下都附一张优惠卡，这样，买了月历的孩子们每月都要被麦当劳“优惠”一次了。"买开心乐园餐,得开心旋转车玩具,转出无限欢乐”各种各样的活动紧紧抓住了孩子们的心。

尽管有人抱怨麦当劳太“吊”孩子们的胃口,但“麦当劳少年一族”的队伍却似乎越来越壮大，这真让人感到迷茫。其实，细想起来，麦当劳并无过人之处，在快餐业竞争日趋激烈的今天，麦当劳之所以能称霸世界,赢得今天众人皆知的非凡地位,主要靠的是它的“秘密武器”--不是每家餐厅都有，但每个顾客都需要的--温情感觉。

麦当劳将温情注入了“M”之中，他们通过大量的广告宣传和促销活动，把温情送给了顾客，使顾客一看到黄色的“M”和麦当劳叔叔，就想到家，就想到温情。以情感人，使麦当劳获得了成功。

从麦当劳在中国的“火爆”，可以看出，麦当劳的情感促销为它带来的不仅仅是一时的经济效益，而是永久的未来。

1955年，克洛克在美国创办第一家麦当劳餐厅的时候，其菜单上的品种不多，但食品质量高、价格廉、供应迅速、环境优美，连锁店迅速发展到每个州;至1983年，国内分店已超过6000家。1967年，麦当劳在加拿大开办了首家国外分店，以后国外业务发展很快。到1985年，国外销售额约占它的销售总额的1/5。在40多个国家里，每天都有1800多万人光顾麦当劳。

1990年，麦当劳在深圳开设了内地第一家麦当劳餐厅，开业当天无数市民举家前往。随后1992年4月在北京开设了当时世界上面积最大的麦当劳餐厅，当日的交易人次超过万人。从1992年以来，麦当劳在中国迅速发展。1993年2月广州的第一家麦当劳餐厅在广东国际大厦开业，开业当日的交易人次打破当时的麦当劳全球记录。1994年6月，天津麦当劳第一家餐厅在滨江道开业。1994年7月，上海第一家麦当劳餐厅在淮海路开业。1995年江苏第一家麦当劳餐厅在南京夫子庙开业，开业当天创下了全国麦当劳平均消费额的新纪录。同年7月武汉麦当劳第一家餐厅也在江汉路隆重开业。1999年12月和2000年8月，中国西部城市成都、重庆麦当劳餐厅分别开幕，开业当天，盛况空前，特别是重庆麦当劳开业当天的营业额打破了中国日销售历史记录。2001年8月，西安第一家麦当劳餐厅开业……

数年间，麦当劳在内地17个省市的74个大、中城市开设了460多家餐厅，在中国的餐饮业市场占有重要地位。

从这些数据可以看出，麦当劳的营销方式很适合顾客的心理，很适合现代都市生活氛围。麦当劳从开业起，就注重以服务质量取胜，就餐快捷、环境幽雅、餐具清洁卫生，这些为消费者考虑得很周到。麦当劳的商品服务模式独具特色，其服务策略是努力营造温馨气氛，店堂内不设公用电话和投币自动唱机，避免喧闹和闲逛，适合全家宁静地就餐。它的座位舒适、宽敞，服务热情周到，效率非常高。其卫生策略:麦当劳制定了严格的卫生标准，如工作人员不准留长发，妇女必须带发网。顾客一走就必须马上揩净桌面，落在地上的纸片要随时捡起来，使快餐店始终保持清洁的环境。同时，对商品本身的卫生也十分讲究，严格执行各项消毒程序，保证高质量的原料投入加工。

解开麦当劳的行销之钥--“感人心者，莫先乎情”

1955年，世界第一家麦当劳由创始人RayA.Kroc在美国芝加哥成立，现在，每三小时就有一家麦当劳诞生，快速扩展的惊人速度，使得金黄色拱门遍布全球，成为一个具有品牌魅力的连锁性品牌，金黄色的拱形已被认作美国服务的标志，而将美食作为快餐的热潮已遍布全球是什么使麦当劳有如此的魅力呢?

美国推销大王乔坎多尔有一句名言:“推销工作98%是感情工作2%是对产品的了解。”推销大王说，顾客买的不单单是产品，还有你的态度、服务和感情。情感营销，绝不是貌合神离的做法，不是那种眼睛紧紧地盯着人家兜里的钱，说些连自己都不感动的寒暄的套话。真正的情感营销是一种人文关怀，一种心灵的感动。在这愈发冷淡的科技时代，在人与人的距离越来越远的社会里，情感成为一种珍贵的资源。谁借用了谁就能引爆营销革命，谁就能收到意想不到的收获!

现在的营销环境已经进人到了感情营销阶段。谁能在营销中寄予真情、感动顾客，谁就能在销售中取得丰厚收益。“情感营销”就是在消费者的第一次购买行为后，通过企业热心、诚心、贴心的售后服务，与消费者成为朋友，得到他们的信任和喜爱，让他们产生一种心理信任感和归属感，这更能为商家增加回头客。

在这样一个故事:一个人乘北方航空公司的飞机出差，飞机降落后他提着随身的一捆资料，走到了机舱门口。空中小姐在向他微笑道别的同时，递给他两块小方布，说:"先生，请用小方布裹着绳子，不要勒坏了您的手。”人非草木，孰能无情!这位先生备受感动，从此每次出差或带家人出门，总是首选北航。一句话两块小方布，换来了一生的光顾。由此看出，情感营销润物细无声，所激发的力量却是巨大的。

美国营销家菲利普·科特勒将人们的消费行为分作了三个部分:第一是量的消费阶段，第二是质的消费阶段，第三是感情的消费阶段。

这与马斯洛消费需求5层论一致。尤其是在今天，人们更加注重个性的张扬、精神的愉悦情感营销成为树立企业形象、塑造品牌美誉度、拓展市场的新生利器，影响日益重大而且深远。

市场经济需要伦理，需要诚挚的感情，只有商家把市场营销活动看作是与“人”进行的感情交往，是为了人的生活愉快而不仅仅是赚钱，营销才会变得文明、服务才会具有人格化。

快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。麦当劳从经验中懂得了向顾客提供优质服务的重要性。因此，这里的每一位员工都会以顾客为先，为顾客带来欢笑。

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