engagement是什么意思？如何理解Heart模型

大家好，今天来为大家解答engagement是什么意思这个问题的一些问题点，包括如何理解Heart模型也一样很多人还不知道，因此呢，今天就来为大家分析分析，现在让我们一起来看看吧！如果解决了您的问题，还望您关注下本站哦，谢谢~

编辑导语：Heart模型是衡量用户体验的有效模型之一，包括愉悦度、参与度、接受度、留存率与任务完成率五个方面。通过Heart模型，企业可以更好地获得用户反馈，并为下一步的运营、研发战略做打算。本篇文章里，作者就Heart模型进行了解读，一起来看一下。

Heart模型是从宏观的角度来衡量用户体验的有效性指标，这个指标会影响到公司策略。

Google团队发现用户体验没有办法被有效地衡量，而传统的衡量指标比如任务所需时间、任务完成率等都更偏向于微观。UX设计师缺乏一些以用户为中心的更加宏观的指标体系，来衡量关键目标的达成过程，并推动产品的决策。

在实际项目中，并不是一定要应用所有维度的指标。而是根据项目的环境和属性，选择适合的框架来确定如何进行用户体验衡量，从而有效改进产品的用户体验，完善合理的产品体验。

愉悦感是设计用户体验中的主观感受问题，像满意度、视觉感受、向别人推荐的意愿、易用性感知。

该方法通过调查客户问题“你有多大可能向您的朋友或者同事推荐我们公司的产品或服务？（0-10分）”获得

参与度是用户在产品中的参与深度，在这个维度上，通常用来作为一段时间内访问的频度、强度或互动的深度的综合。

参与度的衡量指标：有效活跃用户的数量。

接受度监控特定时期内有多少新用户开始使用产品（比如近7天内新建的账号）。

留存率则监控特定时期内有多少用户在下一个时期内仍然存在（比如，某一周7天活跃用户在3个月后仍然在7天活跃用户中）。

接受度和留存率的衡量指标：定义产品核心功能。

改版核心功能的接受度和留存率与没改版之前作比较。

任务完成度包括一些传统的用户体验行为指标，比如效率（完成任务的时间）效果（任务完成的百分比）以及错误率（发生错误的数量）。

1）任务完成率

成功完成任务的用户数除?尝试完成任务的用户总数得到的结果。

2）任务完成时间

用户成功完成一个预先设置的任务场景的时间总和。

3）发生错误的数量

指用户在尝试任务时产生的任何过失、错误或疏忽。出错书可以从0到无穷大，但在用户体验测试中，一个任务的出错数很少超过20。

原文作者：克里·罗登，希拉里·哈金森，辛孚（原KerryRodden,HilaryHutchinson,andXinFu）

原文标题：《大数据下评估用户体验：Web应用程序中以用户为中心的指标》

原文地址：https://static.googleusercontent.com/media/research.google.com/zh-CN//pubs/archive/36299.pdf

本文由@默默淡心原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。