defects是什么意思,defects的意思翻译、用法、同义词、例？Defects能给质量管理带来什么样的启示

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在过去的几个月，我做了一些实践，通过整理、讨论和分析项目上的Defects情况，来探索质量管理中的待改进点。最终发现，Defects实际上给质量管理带来了很多的启示。

当然，要讨论Defects，首先要使团队对Defects有一致的理解。我查了很多资料，也没有找到对”Defects”一词的明确定义，大部分人将”Defects”等同于“Bug”。

1947年9月9日，GraceHopper发现了第一个电脑上的bug。当团队在MarkII计算机上工作时，搞不清楚为什么电脑不能正常工作了。经过深度挖掘，才发现，原来是一只飞蛾误打误撞地飞到了计算机内部，从而引发了故障。从此，人们开始用“Bug”（原意是“虫子”）来称呼计算机中的隐含的错误。

然而，一个好的软件产品，不仅要关注功能本身，还要关注其是否好用、是否安全、是否给用户带来良好的体验、是否帮助用户实现真正的业务价值。因此，从狭义上讲，Defects是指软件程序中存在的某种破坏其正常运行的问题或错误。从广义上讲，Defects还包含那些没有达到客户或用户期望的质量问题。具体来说，Defects可以分为以下几类：

产品质量是团队共同的责任，软件开发是一个过程，任何环节都有可能产生质量问题，但每个环节的问题都应该选择比较恰当的处理方式。

在敏捷开发中，我们以迭代的形式逐步完成产品的开发，每个迭代都能以一个可交付的软件呈现给用户，从而尽早地获得用户反馈，以保证我们交付的软件是用户真正期望的。在每个迭代中，我们所有的开发都基于用户故事卡（Story），每一张用户故事卡都将经历Analyse、Design、Code、Test、Deploy的过程。

那么，在敏捷软件开发过程中，哪些环节都可能产生Defect呢？

正如上图所示，Defect分别来自于Sprint阶段、UAT用户验收阶段以及真正的生产环境。其中，Sprint阶段又细分为：不合理的需求、不恰当的设计、代码及逻辑错误、Story卡测试过程中发现的问题、回归测试中发现的问题、以及非功能性测试发现的问题。

开发过程中不同阶段的Defects，我们分别采用什么样的敏捷实践来应对呢？

上图以看板的形式展示了Sprint开发中Story卡片流动的过程，以及每个环节的敏捷实践，这些实践有助我们发现和改善质量问题：

Defects并不是独立存在的，它或多或少反映出了项目管理和开发过程中存在的问题，这些问题都可能对质量产生影响。比如：线上问题的走势，是否能够反映出产品质量的变化；分析每个迭代Defects的数据及产生的原因，有助于发现开发过程中出现的问题，及时地进行风险把控。

我以自己所在项目为例，说一说Defects给质量管理和团队管理带来的启示。

1.通过线上问题走势，分析产品质量的变化

2017年8月，我们接到A遗留系统，到10月份累计在生产环境发现历史遗留问题21个。按照优先级，每个月修复一定的数量。截止2018年7月，发现的历史遗留问题高达46个，只剩余2个还未修复。Defects数量在减少，产品质量在逐步提升。

除此之外，我们对历史遗留问题和新引入问题做了对比，这10个月的线上问题中，历史遗留问题占85%，新引入问题占15%，可见仍有部分没能在开发过程中发现，使其流到线上。要对这些问题具体分析：其严重程度如何、产生的原因是什么、为什么在开发过程中没有发现、后续有怎样的改进措施。当然，最好能对生产上的“运维类问题”和“功能类问题”加以区分，以便采取更恰当的改进措施。

2.分析迭代Defects情况，讨论改进措施

除了分析线上问题，我还对从2017年10月-2018年7月QA提交的Defects情况做了一个统计，观察每个月提交的Defects和修复的Defects情况。

从统计结果来看，2018年7月发现和修复的Defects数量均呈明显的上升趋势，达到历史最高点。因此，有必要对7月份的Defects情况做一个详细的分析，看看究竟是什么原因导致了这些Defects。

我对这些Defects做了一个初步的分类，并利用RetrospectiveMeeting的机会，与团队成员一起分析讨论。发现产生问题的原因有以下几个方面：

这些原因充分说明了这段时间项目中存在的问题，我们对此逐条提出了具体的改进措施：

当然，以上两点只是我基于A项目举的一个例子。实际上，Defects还给了我们很多启示，比如，为什么项目老是加班？为什么有些模块的Defects数量比较多？如何根据团队成员花在Defects上的efforts，制定提升计划？然而，每个项目的情况不一样，我们应该基于自己的项目背景，由团队成员一起分析深层次的原因，共同制定切实可行的改进措施，从而不断地提高产品质量。

原文：https://insights.thoughtworks.cn/about-defects/

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