12345的德语怎么读？外国运动员拨打12345热线

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记者了解到，从今年1月23日起，12345热线外语服务进入冬奥服务状态，与北京外国语大学多语言中心合作，提供英语、法语、德语、俄语、西班牙语、阿拉伯语、捷克语、芬兰语、哈萨克语、荷兰语、罗马尼亚语等21个语种的服务，实现了冬奥赛会及城市运行的多语言保障。

“我们中心原本就有英语等常见语种的外语坐席，如果当外籍人士需要使用一些小语种通话，我们便把电话转接给北京外国语大学多语言中心，通过三方通话的形式完成交流。”12345热线服务中心副主任冯颖义介绍。

其实，12345热线是名副其实的“双奥”见证者和服务保障方。早在2008年北京奥运会时，为满足国外宾客对奥运信息与城市信息多语言的需求，12345热线就开通了外语坐席，为服务外籍运动员、来京观赛旅游者解决住宿、出行等问题发挥了重要作用。当年8月8日20时，北京奥运会正式拉开帷幕，北京12345热线的话务量开始直线上升，市民们或抒发激动之情，或反映停电、有线电视信号中断影响收看开幕式，短时内就有6400多个电话打进来，每一名座席都进入了满负荷状态，北京12345热线成为见证首都时刻，守护首都大事的哨兵。

2010年起，12345热线就与北京外国语大学多语言服务中心开展长期合作，服务语种扩展到英、法、德、俄、西班牙、阿拉伯、日、韩8种常用语言。

为涉外防疫架起“连心桥”

从“市长电话”到“12345热线”

“咨询？投诉？打12345呗！”如今，不管遇到什么烦心事、揪心事、操心事拨打12345市民热线已成为北京市民的日常习惯。以此为纽带的接诉即办机制，已经逐步成为对北京市民不同诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的较为成熟、定型的一项制度安排。如今，让广大市民遇到问题能很便捷地‘找个说法’”的北京12345市民热线已经走过了30多年不平凡的发展之路。

撰文：《中国报道》记者张岩王哲

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