国泰航空事件怎么回事，国泰航空怎么样了

国泰航空空乘人员对乘客的歧视2023 国泰航空空乘人员对乘客的歧视2023 国泰航空空乘人员对乘客的歧视国泰航空空乘人员对乘客的歧视2023 国泰航空空乘人员对乘客的歧视国泰航空乘客歧视案指的是2023年5月，一名旅客在社交平台投诉空乘人员歧视非旅客的案件，指的是有人实名举报的事件。 -国泰航空CX987 航班上讲英语的乘客。 [1] [2] 基本信息中文名称国泰航空乘客歧视事件发生时间：2023年5月21日发生地点：国泰航空CX987航班结果：三名涉事空乘人员被解雇2023年5月22日晚，国泰航空在太平洋航空发表声明称，对国泰航空CX987航班上涉事乘客的不愉快经历深感遗憾，并表示将认真调查并采取行动。 [3] 5月23日，国泰航空再次发表声明，再次对5月21日乘坐国泰航空CX987航班的乘客体验表示郑重歉意，并尽快向乘客提供协助，评估情况并与本人联系。 [2] 同晚，国泰航空发布第三份声明，称已解雇涉事三名空乘人员。 [四]

该事件发生于2023年5月22日。涉事乘客在社交平台发帖称，2023年5月21日，他坐在从四川成都飞往香港的国泰航空CX987航班最后一排。后来，在飞机上，我听到后舱的空姐用粤语和英语抱怨和嘲笑乘客。涉事乘客呼吁国泰航空加强人力资源培训，以减少类似事故的发生。 [5] 根据一名涉事乘客在社交平台上发布的事件录音，可以清楚地听到一个女人的声音说：“如果你不能称它为毯子，你就拿不到毯子。”毯子）。 “地毯在地板上”（地毯在地板上）、粤语“他们听不懂人类的语言”。然后飞机上的其他人都开始大笑。 [五]

国泰航空歧视事件引发全国焦虑。许多网友在网络社交平台上回忆起自己在国泰航空的不愉快经历，称自己遭受了空乘人员的不公平待遇和歧视。 [6]

事件回应2023年5月22日晚，国泰航空发表声明称，知悉乘客在国泰航空CX987航班上遭遇的不愉快经历，并深表歉意。公司非常重视此次事件，将联系涉事乘客详细了解情况，并将严肃调查和应对。 [7] 2023年5月23日下午，国泰航空针对5月21日国泰航空CX987航班乘客体验引发的广泛关注再次郑重致歉。该公司表示高度重视此次事件，并已尽快联系乘客了解情况。涉案空乘人员已被停职，内部调查已立即展开，预计三天内公布结果。 [8] 2023年5月23日晚，国泰航空行政总裁林祥波先生代表国泰航空向受影响的乘客及社会各界发表声明，公司再次对乘客的遭遇表示诚挚的歉意。经验。 5月21日国泰航空CX987航班。林少波在声明中重申，国泰航空秉持“零容忍”态度，绝不会容忍个别员工严重违反公司规章制度及道德的行为。 [4] 2023年5月23日晚，国泰航空发布声明称，已完成对事件的调查，并已根据公司政策解雇了涉事的三名空乘人员。 [5] 2023年5月24日，在广州，国泰航空首席执行官林沙波再次就空乘人员歧视乘客的行为致歉，并承诺全面检讨。他用普通话表示，未来他将带领工作组进行全面审查，审查公司的服务流程和其他相关制度，并改进相关方面。林沙波还表示，虽然该事件对国泰航空的品牌形象，特别是在内地的品牌形象造成负面影响，但他希望给国泰航空一个改善服务的机会。 [9]当天，有网友反映，当他们登上从马来西亚槟城飞往香港的国泰航空航班时，机上菜单的英文比中文还多，饮料菜单也只有英文。国泰航空工作人员25日回应称，饮料缺乏中文翻译可能是由于布局问题。

事件各方回应后，香港运输及物流局局长林郑月娥于5月21日就国泰航空CX987航班乘客的遭遇发表声明。 “这一事件严重违反了香港的价值观和道德标准，我们向国泰航空表示高度关注，并呼吁管理层立即改善服务。”国泰航空将检讨其服务流程、人员培训及相关制度，以提升服务质素。他希望审核能够尽快完成，公司的制度和员工行为能够从根本上得到改善。 [11] 2023年5月23日，香港特别行政区行政长官李家超表示，他对5月21日国泰航空CX987航班上涉事乘客的遭遇感到悲痛。他表示，涉事空乘人员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯尊重和礼貌的文化和价值观。李家超先生向国泰航空行政总裁林沙波表示，这起事件是一起严重事件，国泰航空需要重新考虑，并且类似的情况不应该再发生，他表示这是他提议的。 [12] 2023年5月24日，国泰空姐工会向会员发出内部邮件，对三名空姐被解雇表示痛惜，并对面临如此多的不实指控表示悲伤。 [13] 2023年5月25日，国泰航空通过官方微博回应工会，表示对解雇空乘人员感到遗憾。国泰航空在一份声明中表示，其获悉机组人员工会已于2023年5月24日就一名乘客于2023年5月21日在CX987航班上经历的事件发表声明。国泰航空郑重澄清，机组人员工会是一个独立的工会，并不以任何方式代表国泰航空。我们明确表示，公司不接受、支持或同意工会在这一问题上的立场。 [14]

国泰航空于1946年在香港成立，总部设在香港，并在香港联合交易所上市。 [15] 截至2022年底，国泰航空客运和货运航空公司提供飞往全球30个国家和地区的定期航班，其中14个飞往中国大陆。 [5]公开资料显示，国泰航空主要股东包括国航、太古、卡塔尔航空等，国泰航空与国航存在交叉持股，国泰航空还拥有国航16.26%（2022年为18.13%）的股份中国股份有限公司是国航第二大股东，国泰航空的管理团队主要由太古员工组成。 [15] 受疫情影响，国泰航空将企业战略瞄准大湾区，将大湾区视为香港的拓展市场。为落实大湾区战略，国泰航空将于2022年7月在深圳设立新的大湾区总部，包括建立合作伙伴关系以拓展其流行时尚和品味业务，并继续在该地区探索增长和投资机会。除了商业航空运输业务外，国泰航空还积极拓展业务领域，打造旅游生活方式品牌，包括机票、旅游、购物、餐饮、身心健康旅行、支付等。 [15]