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溢出设置

溢出设置

电话系统维护人员可以使用不同的溢出设置来配置所有队列。

电话系统维护人员使用许多溢出设置来配置每个队列。

溢出组列表

溢出线组列表

这是一个重要的设置；如果设置，则启用队列溢出。溢出组列表是其成员用于应答溢出呼叫的其他寻线组的列表。该列表通过呈现溢出调用按顺序使用。使用该组的响铃模式设置发送给每个组中的可用座席。如果仍未应答，则溢出呼叫前进到列表中的下一组，并最终以连续循环的方式返回到溢出组，直到得到应答。

这是关键设置。如果设置，队列将溢出。该溢出组列表是将用于应答溢出呼叫的其他寻线组成员的列表。该列表依次用于向使用线路组振铃模式配置的每个线路组中的座席发送溢出呼叫。如果仍然没有应答，则溢出呼叫前进到该列表中的下一个线路组，并最终以连续循环的方式返回到溢出线路组，直到得到应答。

溢出时间（可选）

溢出时间（可选）

您可以设置溢出时间，但这不需要使用溢出。请参阅下面的“何时调用溢出”。

如果使用溢出，则可以设置溢出时间，但这不是必需的。请参阅下文“什么时候会发生呼叫溢出？”

溢出模式

溢出模式

默认情况下，如果队列使用“排队”，如果一个调用溢出，则所有排队的调用都会溢出。可以将其关闭，并且每个呼叫的溢出是根据逐个呼叫确定的。

默认情况下，如果队列使用“排队”，如果一个调用溢出，则所有排队的调用都会溢出。您可以关闭队列并逐个呼叫确定各个呼叫的溢出情况。

当呼叫溢出时

什么时候调用溢出？

如果溢出组列表设置为队列，则呼叫会在： 时溢出

如果队列配置了溢出线路组列表，以下情况会导致呼叫溢出：

对于未启用“排队”的队列，如果没有可用的座席，呼叫将很快溢出。

对于未启用排队的队列，如果没有可用的座席，呼叫很快就会溢出。

对于启用“排队”但未设置溢出时间的队列，如果呼叫被呈现给每个可用座席但没有响应，则呼叫将溢出。

对于启用排队但未配置溢出时间的队列，如果提交队列且没有可用座席响应，呼叫将溢出。

对于启用排队并设置溢出时间的队列，呼叫将在队列中等待，直到将其呈现给可用的座席，或者在溢出时间过去后呼叫溢出。

对于启用排队并配置溢出时间的队列，呼叫将在队列中等待，直到路由到可用的座席或在溢出时间过去后溢出。