saas 多租户 解决方案，saas客户是什么意思

编者简介：你能区分用户、客户、账户吗？租户的概念在SaaS产品的背景下仍然存在，但是了解SaaS背景下的账户和租户的概念可以帮助你更清楚地理解架构。帮你设计。在本文中，作者分析了SaaS背景下的账户、租户以及其他相关事项。

在做产品的时候，经常会遇到客户、用户、账户、租户、卖家等几个类似的概念，但“hu”这个概念却让人很困惑。

在本文中，我们将分析几个概念，从基本用户和客户开始，到SaaS 领域的租户等概念结束。

本文内容： SaaS 租户帐户系统的概念模型设计可直接用于初始或演化架构设计。

1. 用户和客户我们先从最基本的概念开始：用户和客户。

用户，顾名思义，就是使用你的产品或服务的人。另一方面，客户是购买产品和服务以满足其需求的人。

这里的区别在于，用户更关注“使用”，而客户更关注“购买”。对于C端产品来说，两者没有太大区别。不过，对于B端产品来说，这种区分非常重要。可以说，如果不懂“顾客不是用户”这句话，B端产品的失败是必然的。

例如，一家公司购买了一套冲压系统，那么以老板为代表的公司就是客户，辛勤工作的冲压员工就是用户。显然，系统开发人员会询问“用户”他们喜欢我们的系统什么。答案一定是“离我远点”。

在B端领域，这些产品和服务层出不穷，在用户抱怨的同时，却得到了老板的高度赞扬。如果你想深入挖掘其中的原因，这其实是一个非常有趣且有深度的管理话题，有兴趣的读者可以深入挖掘。

另一个有趣的例子是教育和培训。参加纪律课的孩子是用户，付费的家长是顾客。

我不认为每天背着大书包“享受”敬拜的孩子们，还不如看着自己的宝宝成为心中的小钢琴家、小数学家的父母那么享受。如果读者仔细观察培训机构的教育，特别是有家长观察的教育机构，就会发现，老师们常常微笑着低头，面对着正在做作业的孩子，目光却看着家长，我能看出什么？你正在暗自思考。“你看，季枭寒的爸爸，你的表现这么棒，怎么不考虑续约呢？”

是的，这种区别对于产品销售角色非常重要。在当今的销售策略中，寻找、理解并满足主要KP（即付费“客户”）是营销的核心甚至唯一目标。在ToB中高端产品中，追求销量和易用性首先要从识别“用户”和“客户”开始。

2. 账户我们继续讨论账户。账户最初的概念诞生于会计领域，指的是传达资金变动的媒介，即账户。大家最熟悉的账户就是银行卡账户。

在计算机领域，一个账户一般对应一个“帐号”（按照会计领域的概念），除了一些金融相关的系统外。事实上，这是人们为了造谣而造谣的说法，最终成为另一种习惯含义。这种对词语概念的错误翻译是一个有趣的现象，称为“腐败”，但有一个称为训诂的领域正在研究这个问题，所以我不会在这里讨论它。

账号狭义上是标识用户ID的字符串，大家最熟悉的就是QQ号。从广义上讲，账号是指用户与ID对应的虚拟身份，借用QQ号码的比喻，是指特定QQ用户在腾讯系统内的虚拟化身。你的昵称、你的头像，以及腾讯根据大数据和算法暗中给你贴上的潜在标签，都是这个头像的一部分。

注意，这里另一个容易混淆的地方是“登录方式”和账号。 QQ邮箱登录方式包括微信、QQ帐号、邮箱地址、手机号码等。但是，无论您使用哪种登录方法，您实际上都登录到同一个帐户，因此当您最终进入邮箱时，您会看到相同的电子邮件列表。

如前所述，了解客户是营销的核心目标。对于C端产品来说，用户通常对应于客户。在系统中，帐号（或帐户）是用户的拟人化。因此，定义和描述您的帐户意味着了解您的客户。

这就是为什么在大数据时代，互联网巨头渴望获取每个用户的个人和行为数据。

描述一个账户并最终形成所谓的“用户/客户画像”需要数以万计的属性字段、派生规则标签和算法聚类。这些不仅记录每个产品内部的账户信息，而且将不同产品的账户和底层信息连接起来，形成所谓的产品矩阵和综合账户体系，最终覆盖个人的全部，成为一个“元账户”，保存着信息。信息。

无论是为你做一切的腾讯、阿里巴巴，还是比你更懂你的字节跳动，背后的逻辑都是一样的。巨人庞大的产品矩阵，没什么可隐藏的，老大哥在看着你！

3、为了方便租户理解，我们简单介绍一下SaaS商业模式作为背景知识。

SaaS商业模式的正式名称是“Software as a Service”，意思是软件和服务。这意味着该软件不再是传统的最终产品，而是一种您可以随时订阅或取消的服务。

让我们将其与日常生活的概念进行比较。在古代，如果你想享受打扫房间的服务，就必须买一个奴隶。他将是你的个人财产，但你也必须对他的衣食住行负责。只有富裕家庭才能负担得起。另一方面，这是一个成本问题。一个人的吃、穿、住、行的花费，虽然是一笔不小的数目，但从另一方面来说，却是一个利润的问题。奴隶一天可以打扫10个房间，但他们只有两个房间和一个客厅。围捕人，就等于白养人。

如今，如果房间脏了，雇用小时工来打扫是很常见的。不同的是，“购买”的流程改为“租赁”。

同样，传统的交付和部署软件业务模型使得部署系统变得昂贵。华为向IBM支付了5.6亿元的管理系统咨询和部署费用。对于华为这样实力雄厚的公司来说，这个成本一定是巨大的。

对于现有的各种SaaS系统，一般企业每年花费数千至数万美元即可享受完整的SaaS服务。一些SaaS 还提供基于员工数量的计费模式。在这种模式下，即使是小企业也愿意花费数千美元来实施在线SaaS系统。

让我们回到租客身上。在我合作过的一些公司中，很少有人，甚至是全职SaaS 产品经理，完全理解这个概念。

但实际上，这个概念很简单；字面意思就是“租客的房子”。我们日常看到的商店、出租房都是租户。延伸到SaaS空间，租户是指由特定客户（通常是B类公司）开放的使用一组SaaS功能的公共信息空间。

例如，一家公司为其销售团队订购了客户关系管理SaaS 系统。所有员工都可以访问系统并使用其功能，并且累积的客户信息等数据集中管理并在员工之间共享（当然功能和数据权限基本上是灵活的）（可以授予）。

此时，你们公司发布的系统就是租户。注册或授权后，可以进入租户空间、使用功能、查看数据的用户就是每个员工对应的用户。

为了更容易理解，我们与真实租户进行比较。某公司租用一套公寓作为企业宿舍一年，购买SaaS系统一年。在这两个场景中，宿舍和已激活的SaaS系统都是租户。公司宿舍有门牌号，对应启动SaaS系统的租户ID。

宿舍本来就有很多支持SaaS系统功能的家具。平装修公寓和硬装修公寓的家具有所不同。 SaaS系统也分为标准版、高级版和旗舰版，对应不同的功能集。只有订阅了适用版本的租户才能使用适用的功能，并且该租户中包含的功能集称为“租户权限”。

因此，公司任命销售经理张三先生为员工宿舍的宿舍管理员，并给他发放了房间管理门禁卡。同时，SaaS系统的主账号权限也已被授予，您可以使用主账号登录系统。

这两个术语都意味着Chozo 先生在租户内拥有最高管理权限。该密钥是您的授权证明，称为您的“帐号”。在某些SaaS系统中，最高级的帐户称为主帐户，或管理员帐户。

张总带领团队走进员工宿舍，为每位员工发放门禁卡。其中，团长卡可以打开更多的房间，也可以打开其他人的房间，方便查床，但团员只能打开自己的房间。

在SaaS系统中，张三对各种员工账户进行类似的审批。团队领导可以查看整个团队的客户数据，执行一些审批，甚至分配客户，但团队成员没有进一步的权利来跟进自己的客户。这里，每张员工卡统称为“子账户”。

当然，主账户和子账户都是账户类型，只要功能支持，公司可以撤销张三的权限，将其转为普通账户，将李四晋升为主账户。也可以这样做。

我们的情况比较复杂，公司在两个地点购买了几套公寓，王五先生经常出差，所以他的卡钥匙可以用来打开杭州和北京的两套公寓的门，我可以。这对应于一个SaaS系统，是一个可以登录多个不同SaaS租户的账户。

它可以使用由UML 设计类图表示的概念模型来表示。对UML 感兴趣的读者可以快速浏览一下。该图本身也可以作为租户和账户系统设计的基本框架。

可以激活多个租户，一个激活的租户将拥有多个功能权限，但当然也可以将相同的功能权限授予多个租户。用户必须先注册一个帐户。您的帐户可以使用多种登录方式。管理员可以向帐户授予租户已拥有的某些功能权限，从而允许该帐户使用租户内的某些相应功能。

4.结论本文对这些概念的含义和关系进行了完整的解释，从它们的定义到最终的模型。

在典型的企业中，产品和技术架构的演进速度往往会导致调整，例如使主帐户相当于租户或限制客户只有一个租户。这些流程都是灵活的，而灵活性不一定是好是坏。然而，这意味着在未来，底层设计的缺陷可能会导致更高的维护和重构成本。

同时，由于企业内部沟通习惯的原因，一些术语经常被松散地互换使用或被错误地、扭曲地使用。例如，电子商务SaaS 租户通常被称为“商家”。例如上面提到的账户。账号和账号的概念就是通过虚假谣言来散布谣言，所以大家都习惯了。

然而，作为产品经理，——是公司计划与当前状态、需求和实施之间的桥梁。你必须根据当前情况了解——，并能够用所有利益相关者都能理解的语言进行沟通和设计解决方案。此外，您必须根据您的目标和架构了解——，以抽象出您产品的真实全景。从这个角度来看，任何概念或设计方案都值得仔细考虑。

因此，这篇短文更多的是向大家展示如何用训诂的方式来探究一个产品的本质，而不是分析几句话、分享一些概念。这个思想，从方法论的角度来看，就是UML建模和形式逻辑的定义。从世界观来看，就是所谓面具的优越性和马克思透过现象看本质的观点。

总体而言，好的读者能够更深入地思考产品和生活，从现象到概念，概念到定义，定义到表达，表达到实现。用自己的双手探索世界和产品的本质。

共勉。

本文由@浠月发表在《人人都是产品经理》上，未经作者许可不得转载。

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